Chính sách hậu mãi của VinFast được đánh giá cao bởi những quyền lợi vượt trội mà khách hàng nhận được trong quá trình sử dụng sản phẩm. Tùy theo từng loại xe khác nhau mà chính sách hậu mãi có những điều chỉnh hấp dẫn dành cho khách hàng.
VinFast triển khai bảo hành lên tới 10 năm cho tất cả các dòng xe xăng
Dịch vụ hậu mãi dành cho ô tô
Với phương châm đặt sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu, VinFast không ngừng mang tới những dịch vụ hậu mãi hấp dẫn giúp đơn giản hóa việc chăm sóc xe như: Gói bảo hành xe VinFast 10 năm, Gói bảo dưỡng VinFast, Dịch vụ hỗ trợ.
Tuy nhiên, ô tô xăng và ô tô điện có nhiều sự khác nhau trong thiết kế động học và nhiên liệu nên có những điểm khác biệt trong dịch vụ hậu mãi, cụ thể:
1.1 Đối với ô tô xăng của VinFast
Hiện nay, các mẫu xe xăng của VinFast bao gồm: VinFast Lux A2.0, VinFast Fadil, VinFast President và VinFast Lux SA2.0. Đây là những dòng xe đang được lưu hành trên thị trường và được hưởng chế độ bảo hành 10 năm hoặc 200.000km, tùy điều kiện nào tới trước.
Đặc biệt, riêng khách hàng sở hữu mẫu xe VinFast President sẽ có cơ hội hưởng thêm các đặc quyền như:
Đặc quyền ưu tiên kiểm tra hoặc sửa chữa khi vào xưởng dịch vụ của VinFast không cần đặt lịch hẹn trước
Miễn phí bảo dưỡng xe trong 5 năm hoặc 75.000km (dựa theo điều kiện nào đến trước ).
Hỗ trợ nhận và giao xe tận nhà khi bảo dưỡng, sửa chữa
Nhận quyền lợi trở thành Hội viên Pearl Club trong 3 năm của Vinpearl
Xe VinFast Lux A nâng mức bảo hành lên 10 năm hoặc 200.000km, tùy theo điều kiện đến trước
1.2 Dịch vụ hậu mãi đối với ô tô điện VinFast
Khác với ô tô xăng, dịch vụ hậu mãi của xe điện VinFast được bổ sung thêm chính sách bảo hành pin. Đây là “chìa khóa” giúp chủ phương tiện xóa bỏ rào cản về vấn đề tuổi thọ phương tiện.
Theo đó, ô tô điện VinFast sẽ được hưởng những chế độ bảo hành như sau:
Ô tô điện VinFast có thời gian bảo hành lên đến 10 năm hoặc 200.000Km tùy theo điều kiện đến trước. Tuy nhiên, riêng xe điện VF 5 Plus sẽ có thời gian bảo hành ngắn hơn, 7 năm hoặc 140.000km ( tùy theo điều kiện đến trước).
Bảo hành 2 năm với phụ tùng ô tô (không bao gồm ắc quy 12V và Pin cao áp), không giới hạn số km.
Bảo hành 1 năm với ắc quy 12V
Chủ xe lựa chọn gói thuê pin của VinFast cũng sẽ nhận được chính sách bảo hành pin ưu việt. Theo đó, khách hàng được hỗ trợ thay thế, sửa chữa và bảo dưỡng pin trong trường hợp:
Dung lượng pin tối đa thấp dưới 70%
Pin bị hư hỏng hoặc bị lỗi do Nhà sản xuất
Ngoài ra, để người dùng yên tâm di chuyển trên mọi hành trình, VinFast còn có các dịch vụ hỗ trợ như:
Cứu hộ miễn phí 24/7 trong suốt thời gian bảo hành
Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng lưu động Mobile Service.
Cứu hộ pin miễn phí 24/7
Gửi xe miễn phí đối với khách hàng Vinhomes
Chủ sở hữu xe điện VinFast được hưởng những chế độ bảo hành 10 năm hoặc 200.000km tùy điều kiện nào tới trước
2. Chính sách hậu mãi dành cho xe máy điện của VinFast
Xe máy điện VinFast ngày càng được ưa chuộng bởi thiết kế thời thượng, tính năng ưu việt và nhiều tiện ích thông minh. Với sự đa dạng về mức giá để phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng, gồm 13 mẫu xe với 3 phân khúc: phổ thông, trung cấp và cao cấp. Xe điện VinFast là lựa chọn phù hợp cho học sinh, sinh viên và người đi làm có nhu cầu sử dụng xe xanh với thiết kế nhỏ gọn và tiện lợi.
Khách hàng sở hữu xe máy điện của VinFast như Impes Ludo, Klara S, Klara A2, Vento , Feliz, Theon,… được bảo hành theo chính sách như sau:
- Bảo hành 3 năm, không giới hạn quãng đường di chuyển kể từ ngày bán lẻ cho người dùng được ghi trên hoá đơn.
- Được sửa chữa, thay thế và cập nhật phần mềm khi phát sinh vấn đề từ phần mềm, chi tiết hay phụ kiện trong quá trình sản xuất.
- Phạm vi bảo hành trên toàn quốc, tại các showroom hay các đại lý ủy quyền của VinFast.
- Bảo hành 12 tháng cho ắc quy chì, không giới hạn số km sử dụng
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, xe máy điện VinFast không được áp dụng chính sách hậu mãi, như là:
Xe bị hư hỏng do đua xe, chở quá tải, chạy xe trên đường gồ ghề, sử dụng và bảo quản không theo hướng dẫn sử dụng.
Chỉnh sửa, điều chỉnh các chi tiết trên xe bằng phụ kiện không đảm bảo,..
Người dùng có thể bảo dưỡng xe máy điện VinFast ở tất cả showroom, đại lý VinFast trên toàn quốc
Như vậy, khách hàng khi lựa chọn mua xe đến từ thương hiệu VinFast sẽ nhận được nhiều chính sách bảo hành hấp dẫn. Điều này giúp người dùng có những hành trình di chuyển an toàn, thuận lợi và hứng khởi.
Khách hàng quan tâm có thể trực tiếp đặt cọc xe VF 5 Plus VinFast qua website để sớm sở hữu chiếc xe thông minh và có cơ hội nhận những ưu đãi hấp dẫn từ hãng.
